⏳ Eğitim Süresi ve Şekli

• Program tamamen uzaktan eğitim ile verilir.
• Eğitim süresi: 30 gün
• Video dersler ve dokümanlar sisteme yüklüdür.
• Kayıtlı içerikleri 7/24 dilediğiniz zaman izleyebilirsiniz.

👩‍⚕️ Kimler Katılabilir?

Sağlık kurumlarında hizmet veren veya bu alana yönelmek isteyen; hasta kayıt–kabul, danışma, hasta ilişkileri birimleri, klinik sekreterlik, çağrı merkezi çalışanları; hemşire/ATT/paramedik ve diğer sağlık profesyonelleri; özel hastane, tıp merkezi, poliklinik ve evde bakım hizmetlerinde görev alan tüm adaylar katılabilir.

📖 Eğitim İçeriği

• Sağlıkta iletişimin temelleri: empati, aktif dinleme, beden dili
• Hasta ve yakınlarıyla etkili iletişim, zor hasta profilleri
• Hasta hakları, mahremiyet ve bilgilendirme
• Çatışma, kriz ve öfke yönetimi (de-eskalasyon teknikleri)
• Şikâyet & geri bildirim yönetimi, kayıt–raporlama
• Stresin nörobiyolojisi, tükenmişlik (burnout) göstergeleri
• Stresle başa çıkma: nefes, gevşeme, mindfulness, kısa BDT teknikleri
• Zaman–iş yükü–vardiya yönetimi, sınır koyma, duygusal emek
• Zor görüşmeler için senaryolar ve rol-play uygulamaları
• Kurumsal iletişim, ekip içi iletişim ve hizmet kalitesi göstergeleri

🏅 Program Sonunda Kazanımlar

• Hasta/yakını ile güvene dayalı, net ve sakin iletişim kurma
• Gerilimli süreçlerde çatışmayı azaltma ve krizi yönetme
• Şikâyetleri kayıt altına alma, çözüm üretme ve raporlama
• Kişisel stres faktörlerini ayırt edip baş etme planı oluşturma
• Hizmet kalitesi ve memnuniyet göstergelerini iyileştirme